Возврат заказа
На этой странице описан порядок оформления возврата денежных средств по заказам, оформленным через наш консьерж-сервис для посещения мероприятий Малого театра.
1. Как оформить возврат
Для оформления возврата необходимо заполнить бланк заявления на возврат и отправить его на электронную почту: info@malydram-teatr.ru.
Размер суммы возврата зависит от того, за сколько дней до мероприятия вы подали заявление. Чем раньше подано заявление, тем выше процент возврата — согласно условиям, указанным в разделе «Размер возврата».
Пожалуйста, убедитесь, что все данные в бланке заявления заполнены корректно, чтобы избежать задержек при рассмотрении обращения и оформлении возврата.
2. Законодательная основа
Возврат денежных средств осуществляется в соответствии со ст. 52.1 «Основ законодательства РФ о культуре», а также Постановлениями Правительства РФ № 1491 от 18.09.2020 и № 830 от 06.06.2020.
Ознакомиться с документами можно в системе «КонсультантПлюс»: № 830 и № 1491.
3. Размер возврата
При добровольном отказе от посещения мероприятия размер возвращаемой суммы зависит от времени подачи заявления относительно даты проведения мероприятия:
- за 10 дней и более до даты мероприятия — возвращается 100% стоимости заказа;
- от 5 до 10 дней до даты мероприятия — возвращается 50% стоимости заказа;
- от 3 до 5 дней до даты мероприятия — возвращается 30% стоимости заказа;
- менее чем за 3 дня до даты мероприятия — средства по заказу не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных законодательством и/или решением организатора мероприятия.
4. Возврат по болезни
В случае невозможности посещения мероприятия по причине болезни, зрителю возвращается 100% стоимости билета при условии подачи заявления и предоставления подтверждающего медицинского документа (справки или листка нетрудоспособности) до начала мероприятия.
5. Отмена или перенос мероприятия
В случае отмены мероприятия стоимость заказа подлежит возврату в полном объеме. В случае переноса мероприятия вы можете посетить его в новую дату либо оформить возврат. Порядок возвратов в данных случаях регулируется Постановлением Правительства РФ № 830.
6. Сроки возврата денежных средств
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата денежных средств составляет до 10 дней.
7. Контактная информация
По вопросам возврата обращайтесь по номеру телефона на сайте или на почту: info@malydram-teatr.ru.